VETS LINE INTERVIEW #6 ご家族様向けの教室とLINE活用事例～ナチュラ動物病院様～

VETS LINEインタビュー

VETS LINEをご利用いただいている病院様に、LINE公式アカウントの活用事例や飼い主の方への啓発事例、VETS LINEの使い勝手などをインタビューさせていただきました。
今回は神奈川県座間市で開業されているナチュラ動物病院様にお伺いしました。スタッフの方々が自発的に行うパピークラス・ジュニアクラス・歯みがき教室など様々なご家族向けの教室も開講されており、その中でのVETS LINEの活用法や飼い主様への取り組みについてご紹介いただきました。
参考にしていただければ幸いです！

VETS LINEについて

インタビューさせていただいた病院：ナチュラ動物病院様

中山様

ナチュラ動物病院愛玩動物看護師

LINE公式アカウントについて

小出/VETS TECH

LINE公式アカウントはいつから・何がきっかけで利用されていますか？

中山様

2024年9月から使っています。
忙しい時間帯に、しつけ教室や診療予約の電話がかかってくると、人手が取られてしまい、なかなか対応しきれなくなって困っていたので、それを解消するためにLINEを使い始めました。
LINEを使うことで、しつけ教室のアフターフォローもしやすくなりました。
まだお友達の数は85人ですが、これからもっと活用していきたいと思っています。

ありがとうございます。LINE公式アカウントの告知はどのようにされているのですか？

診療で来院されたタイミングや、予約の問い合わせがあった時やパピークラスなどのお教室でいらしていただいた時に直接お声がけしてチラシを一緒にお渡ししています。

良いご案内のされ方ですね。LINEの配信頻度を教えてください。

病院からのお知らせを月1回、他に週1回、今週の飼い主さん向けの企画の開催予定をお知らせしています。

少し話が逸れますが、たくさん飼い主さん向けの教室をやられていますね。

本当はもっとやりたいのですが、追いつかなくて。
今行っているのは、パピークラス・ジュニアクラス・初級クラス・個別レッスン・歯磨き教室などのしつけ方教室、ノーズワーククラス、シニアクラス、飼い主様向けの座学セミナー（はじめてセミナー・デンタルセミナー）です。

すごいですね。これは院長先生が考えて行っていますか？それともスタッフの方々が自発的に行っていますか？

どちらもあります。スタッフがそれぞれ、自分にできることは何だろうと考え、例えば私はしつけインストラクターの資格を取得してそれを生かせるような教室を開講したり、他のスタッフもドッグマッサージや歯科の認定資格を取得し、それを生かしたクラスなどを開講しています。
病院としてスタッフがやりたいことを応援してくださるので、みんな色々とチャレンジしていますね。

なるほど、院長先生が応援してくださる気持ちがあるからこそ、病院全体で色んなことを試すことができるのですね。
ちなみに月1回のLINEではどのような内容を配信していますか？

診療時間の変更とVETS LINEの記事を配信しています。あと、年に4回実施しているキャンペーンも配信します。
キャンペーン内容は血液検査、歯磨き、眼病検査、検便、フィラリア予防など、都度変えています。

LINEを使い始めて変化はありましたか？

電話の問い合わせ対応が減りましたね。
以前はしつけ教室翌日に電話して様子を聞いていたのですが、やはり電話に出られないこともありますし、ご家族側も病院から着信が入っていることに慌てられたりしました。
LINEを使うことで、気軽にコミュニケーションが取れますね。

チャット機能をONにしてLINE公式アカウントを活用されているのですね。

そうですね。そのおかげか、以前よりパピークラスなどのお教室へのリピート率も上がったと感じています。

VETS LINEの活用について

VETS LINEはいつからご利用いただいていますか？

LINEを使い始めてすぐなので、2024年10月からです。公式LINEと連動させたかった院長の希望で導入しました。

使ってみていいと感じるところはありますか？

配信する前に、少し言葉遣いなどをアレンジするので、専門の先生の知識を読んで私たち病院スタッフもすごく勉強になっています。
ご家族にもブログの内容が詳しくなりましたねって言ってもらいますし、次は何が配信されるか楽しみですって声をかけていただいてます。

ご家族の方がそう言ってくださっているのは私も嬉しいです！あまり難しくなりすぎないよう、でも勉強になるようにと心がけているので、スタッフの方々の勉強になっているようで良かったです。
VETS LINEを使っていて、改善してほしい点などはありますか？

ちょっとしたことなのですが、例えば間違えて1つ前に戻りたいとき、戻るボタンを押してしまうんです。
そうすると下書き保存されないまま消えて前のページに戻ってしまうミスをよくやってしまいます…。

なるほど。戻ってしまう前にポップアップで注意が出てくると気付きますかね？

そうなってくれると気付くと思います。あとは、iPadでも対応できるようになると嬉しいです。

それは他の方にも言われたことがあります。PCで行える全ての機能でなくて、一部の機能だけ使える、といった形になるかもしれませんが、そちらも相談してみます！
VETS LINEで工夫されていることがあれば教えてください。

記事の内容は、その季節に合ったものを選ぶようにしています。
あとは、これまで看護師が別サイトでブログをやっていたのをVETS LINEで院内の様子やおすすめの商品紹介を2週に1度は載せられるように作成していて、月1回の配信のときに一緒にカルーセルに入れて告知しています。

LINEで配信するときに、病院様オリジナルのブログも一緒に告知されるのはとてもいいですね。
ご家族も院内のことやスタッフさんの日常が知れるとより身近に感じられると思います。

ちなみにどんな病院様にVETS LINEをおすすめしますか？

以前は自分たちで獣医学の知識が必要な内容も作成していたのですが、知識がどれほど正確なのか分からなかったり、その裏付けに時間と手間がかなり取られていました。

VETS LINEでは、専門の先生が作成されている記事があるので、安心してその記事を活用できますし、しかもスタッフの勉強にもなるので、そういった部分で悩まれている病院様には是非おすすめしたいですね。

ご家族向けの取り組みについて

ありがとうございます。病院独自の取り組みについてお聞きしたいのですが、やはりご家族向けの教室がたくさん開講されているのが気になります。

そうですね。（紙のポスター記載）パピークラスですと、週ごとに変わる内容で実施しています。
5週で1セットになっていて、4週参加されると食べ物やおもちゃなどの詰め合わせなどをプレゼントしています。

他に何かされていることはありますか？

ドッグマッサージの資格を持っているスタッフが2人いるので、それを活かした教室や、座学の子犬を飼い始めた方向けのセミナーなどやっています。
そのセミナーは動物を飼う前の方にも参加してもらえるようにと考えています。他には、お誕生日の葉書を送っています。

病院に葉書を持ってきてくださった方におやつのサンプルを3種類程ラッピングしたものをお渡ししているのですが、結果的におやつの販売促進にも繋がっています。
あとはイラストを描くのが得意なスタッフがその子の似顔絵と生前にその子が好きだったことなど一言を添えたお悔み状を、四十九日辺りにお送りするようにしています。

素敵なグリーフケアですね。

ありがとうございます。あと動物が亡くなってしまった後のエンジェルケアも行っています。
ペットがご自宅で亡くなった後にお声がけすると、多くの飼い主様がペットちゃんをお連れしてくれます。爪切りなどお体を綺麗にして、その子のイメージに合うお花を用意して、ペットを失った悲しみを分かち合う時間を大切にしています。

病院様とご家族の距離が縮まるお手伝いをされていて素晴らしいです。そういったスタッフさんのきめ細やかな心遣いのおかげで、ご家族との信頼関係を築けているのだと感じました。
本日はお話お伺いさせていただき、ありがとうございました！