前職で院長を任されていた際、「フードを販売するなら在庫を抱えずに」という総院長の方針があったためです。実際、私自身が在庫管理をする上で非常に楽だと実感しました。賞味期限切れのリスクを避けられるのは大きなメリットでしたね。もう一つは、一般量販店との差別化を図ることでした。
以前の病院のすぐ横にはペットショップ兼ホームセンターがあり、そちらの安価な製品が選ばれてしまう状況でした。わざわざ病院まで買いに来るメリットが少ないため、「家にいながら 買い物ができる」宅配便サービスは、飼い主様にとって大きな利便性を提供できると考えました。この利便性が、結果的に差別化につながったと考えています。

新規開業でスタッフの人数も限られているため、受付に誰もいない状況でフードを取りに来られた飼い主様をお待たせするのは避けたいと考えています。この宅配便サービスを利用することで、会計待ちも防ぐことができます。
また、在庫管理や発注管理の負担が軽減できます。私が重視しているのは発注ミスを防ぐことです。 発注忘れなどで商品がないとなると飼い主様にご迷惑を掛けてしまいます。ちょっとしたミスですが、飼い主様との信頼関係に影響しますし、飼い主様への対応でスタッフが疲弊してしまいます。
人為的なミスをシステムに任せられる点は、スタッフの負担軽減において非常に重要です。人手が足りていない現場こそ、導入するメリットがあると感じます。

療法食は対象となる患者様の母数が限られるため、フードでの利益を求めるのであれば、総合栄養食の販売を伸ばす方が早いと感じています。この戦略を支えるため、病気がなくても月1回は来院してもらうことを目指し、「おやつ外来」の取り組みを行っています。病院を嫌がる子たちを減らし、尻尾を振って喜んで帰ってくれる子たちを増やすことで、獣医師としてのやりがいも感じられます。病気の時だけでなく、どうすれば病気にならないように、健康寿命を延ばせるかというのを相談できる病院でありたいです。
定期的に来院していただくことで、診察ではなく日常会話の中で食事や生活の相談に乗ることができ、自然とフードの話が出てきます。そこで総合栄養食をおすすめしています。飼い主様から「先生のおすすめは何ですか？」と質問されると、自分の子が食べているフードがドクターズダイエットなので、私自身がフードについてしっかり知識を持っていることからも、きちんと紹介できますね。

口頭での説明は忘れられやすいため、情報が残るツールが不可欠です。私は、他社製品との価格を比較した一覧表にチェックを入れて渡しています。“どうぶつ病院宅配便”サービスは7,500円（税込）以上で送料無料※になるので、「地震などの災害が来たときにストックを持っておく必要性」と結びつけてまとめ買いを提案しています。
また、“どうぶつ病院宅配便”を利用すると「4つ買うと1つもらえる（4+1）」の仕組みもありますので、飼い主様も満足されています。
一方で、慢性腎臓病など、1種類のフードを食べ続けることが難しい子は、病院まで来られて直接購入される飼い主様もいらっしゃいます。対面販売と通信販売、どちらもあるのが使いやすいですね。